Asiakaspalvelu

    Mikäli sinulla on kysyttävää verkkokaupassamme asiointiin liittyen, tavoitat asiakaspalvelumme numerosta 044 7403 253 tai sähköpostitse asiakaspalvelu(at)suomenkultakello.fi Verkkokauppaan liittyvät kysymykset ja palautteet toivotaan osoitettavan ainoastaan asiakaspalveluun. Suomen Kultakellon myymälöissä ei vastata verkkokauppaan liittyvissä asioissa, ellei toisin ole mainittu.

    Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 9-17

    Osoitteenmuutos

    Omat osoitetietosi voit muuttaa tämän verkkopalvelun Omat tiedot -sivulla. Muokataksesi tietojasi, sinun tulee olla kirjautuneena sisään. Kun olet muuttanut ja tallentanut tarvittavat tiedot, ne päivittyvät välittömästi verkkokauppaamme.

    Tilatessasi tuotteita näet aina osoitteen, johon tuotteita ollaan toimittamassa.

    Tässäkin vaiheessa on vielä mahdollista määrittää erillinen toimitusosoite. Ongelmatilanteissa ole yhteydessä verkkokauppamme asiakaspalveluun puh. 044 7403 253 tai sähköpostitse kultakello(at)timanttiset.fi.

    Näin tilaat

    Suomen Kultakellon verkkokaupassa voit selata ja etsiä tuotteita eri hakuehdoin. Tuotteet sivulla voit etsiä tuotteita tuoteryhmittäin. Tuotemerkit sivulla puolestaan voit selata tuotteita merkkikohtaisesti.

    Voit myös syöttää tuotteen nimen verkkokaupan oikeassa ylälaidassa olevaan hakukenttään jos etsit jotain tiettyä tuotetta.

    Haluamasi tuotteet voit lisätä ostoskoriisi tai toivelistaasi. Kun olet valinnut kaikki haluamasi tuotteet ostoskoriin, voit siirtyä kassalle maksamaan. Maksu suoritetaan aina tilauksen yhteydessä. Mikäli et ole kirjautuneena sisään verkkokauppaan, verkkokauppa ohjaa sinut tässä vaiheessa sisäänkirjautumis-sivulle. Jos et ole vielä Suomen Kultakellon verkkokaupan asiakas, sinua pyydetään rekisteröitymään.

    Tilaukseen sisältyy 4 vaihetta:

    • Tuotteiden valinta
    • Tilaajan ja vastaanottajan tietojen tarkistus/syöttäminen
    • Maksutavan valinta ja maksaminen
    • Tilauksen yhteenveto ja tilausvahvistus

    Tilauksen jälkeen saat vahvistusviestin sähköpostiisi, jonka lisäksi pystyt seuraamaan tilauksen etenemistä Omat tiedot -sivuilla.

    Verkkokauppaan liittyvissä kysymyksissä voit olla yhteydessä  asiakaspalveluumme puh. 044 7403 253 tai sähköpostitse kultakello(at)timanttiset.fi.

    Maksutavat ja rahoitus

    Suomen Kultakellon verkkokaupassa on käytössä seuraavat maksutavat:

    • Verkkomaksu (kaikki kotimaiset verkkopankit)
    • Luottokortti (Visa, Visa Electron, MasterCard (credit ja debit)) 
    • Suomen Kultakello-erämaksu

    Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan aina tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S- Pankki, Ålandsbanken sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta.

    Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla
    Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

    Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
    Innova 2
    Lutakonaukio 7
    40100 Jyväskylä
    Puhelin: 0207 181830

    Verkkopankit
    Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

    Turvallinen ja joustava ostaminen verkkokaupassa
    Maksupalvelussa kaikki maksutiedot kuljetetaan aina suojattuna SSL-salatussa yhteydessä. Salauksesta kertoo selaimissa oleva lukko-symboli. Tällöin mikään ulkopuolinen taho ei pääse käsiksi tietoihin. Maksutiedot välitetään aina suoraan eteenpäin valitulle maksutavan tarjoajalle.

    Suomen Kultakello tarjoaa myös mahdollisuuden maksaa verkko-ostoksesi erissä. Lindorff WebInvoice- palvelun avulla pystyt valitsemaan itsellesi sopivan, joustavan, maksuajan. Tutustu palveluun maksa erissä -sivulla.

    Toimitustavat- ja ehdot

    Suomen Kultakellon verkkokaupasta tilaamasi tuotteet toimitetaan toimitusosoitteen lähimpään Itellan noutopisteeseen.

    Suomen Kultakello käsittelee ja lähettää tilauksesi 3-5 vuorokauden sisällä tilauksesta jos kyseessä on varastossa oleva tuote.  Kun tilaus on toimitettu lähimpään toimipisteeseesi, saat saapumisilmoituksen. Tilausta noudettaessa ssinun on todistettava henkilöllisyytesi.

    Tästä verkkokaupasta toimitetaan tilauksia ainoastaan Suomessa sijaitseviin osoitteisiin.

    Kun tilauksesi on käsitelty saat sähköpostiviestin, jossa on linkki tilaussivullesi yhden arkipäivän kuluessa. Tilaussivulla näet lähetystunnuksen, jonka avulla voit seurata tilauksen etenemistä Itellan seurantajärjestelmässä.  Huomaathan, että lähetystunnus näkyy vasta, kun Itella on skannannut pakettisi, ja tämä voi kestää jopa 3 työpäivää.

    Vaihto ja palautus

    Tuotteen voi vaihtaa tai palauttaa lähettämällä asiakaspalveluun sen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Palauttaminen ja vaihtaminen edellyttää, että tuote on käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäisessä pakkauksessa.

    Palautus ja vaihto tapahtuvat pakkauksessa tulleiden ohjeiden mukaisesti.   Pakkaa palautettava tuote samanlaiseen laatikkoon, kuin missä se toimitettiin.

    Palautusosoite
    Suomen Kultakello
    Kauppakatu 32
    53100
    Lappeenranta
    Finland

    Takuu ja huolto

    Suomen Kultakellolla on Suomen kuluttajalainsäädännön mukainen vastuu kaikista tästä verkkokaupasta ostetuista tuotteista, jonka mukaan kuluttajalla on oikeus odottaa tuotteen kestävän normaalikäytössä realistisen kestoikänsä ajan sekä 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus.

    Lisäksi osalla Suomen Kultakellon tuotteista on 12-14 kuukauden takuu. Mikäli tuotteella on takuu, on se merkitty tuotteen tietoihin. Takuu ei kata tuotteen väärästä käytöstä, kosteudelle altistumisesta tai putoamisesta johtuvia vikoja. Takuuaikana tuotteessa ilmennyt takuunalainen vika joko korjataan tai tuote vaihdetaan toiseen. Menettely riippuu tuotteesta. Takuun perusteella tapahtuva vaihtaminen tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa.

    Takuu edellyttää aina takuutodistuksen, ostokuitin tai tilausvahvistuksen esittämistä. Kansainvälinen takuu edellyttää virallista valmistajan takuutodistuksen esittämistä. Takuutodistus toimitetaan pakkauslistan mukana. Takuutodistusta tulee säilyttää koko takuuaika. Takuuehdot löytyvät tuotteen käyttöohjeesta tai valmistajan kotisivuilta.

    Mikäli tuotteessa havaitaan takuun ulkopuolinen vika, huolto tekee kustannusarvion ja voit itse päättää, haluatko korjauttaa tuotteen ilmoitetuin kustannuksin.

    Takuihin liittyvissä asioissa voit ottaa yhteyttä verkkokauppamme asiakaspalveluun puh. 044 7403 253 tai sähköpostitse asiakaspalvelu(at)suomenkultakello.fi

    Kellojen takuut
    Kelloilla on 12-24 kuukauden valmistus- ja materiaalitakuu (ns. jälleenmyyjätakuu) tai vaihtoehtoisesti kellovalmistajien virallinen kansainvälinen takuu.  Kansainvälinen takuu tarkoittaa sitä, että vioittuneen tuotteen voi viedä mihin tahansa tuotemerkkiä edustavaan toimipisteeseen. Vioittunut tuote, jolla on jälleenmyyjätakuu, tulee toimittaa Suomen Kultakellon toimipisteiseen.

    Takuutiedot on aina merkitty tuotteen tiedoissa. Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet sekä koskee kellon koneistoa ja paristoa. Ranneke ja muut kuluvat osat eivät kuulu takuun piiriin.

    Korujen takuut
    Osa korujen valmistajista tarjoaa tuotteilleen 12-24 kuukauden takuun. Takuuaika ja sen kattavuus on mainittu aina erikseen tuotteen tiedoissa.

    Huolto
    Tuotteiden huoltoa voit tiedustella lähimmästä Suomen Kultakellon myymälästä tai vaihtoehtoisesti asiakaspavelustamme puh. 044 7403 253 tai sähköpostitse asiakaspalvelu(at)suomenkultakello.fi. 

    Tietosuojaseloste

    Rekisterinpitäjä
    Suomen Kultakello Oy
    Valtakatu 36
    53100 Lappeenranta.

    Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa
    Henna Kytösalmi
    puh. 044 7403 253
    etunimi.sukunimi@suomenkultakello.fi

    Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
    Kerättäviä henkilötietoja käytetään tilaajien asiakassuhteiden ylläpitoon ja hoitoon, sekä palvelun edellyttämiin yhteydenottoihin.

    Rekisterin tietosisältö

    • etu- ja sukunimi
    • sukupuoli
    • sähköpostiosoite 

    Tietojen säännönmukaiset luovutukset tai siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle
    Tietoja ei luovuteta muiden kuin Suomen Kultakellon käyttöön.

    Tarkastusoikeus
    Jokaisella rekisteriin tietonsa jättäneellä henkilöllä on oikeus tarkastaa omat rekisteriin tallennetut tietonsa. Pyyntö tehdään sähköpostitse yhteyshenkilön sähköpostiosoitteeseen.

    Rekisterin suojauksen periaatteet
    Rekisterin tiedot sijaitsevat sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaisella suojatulla palvelimella pääkäyttäjän myöntämien käyttäjätunnusten takana.

    Oikeus vaatia tiedon korjaamista
    Jokaisella rekisteriin tietonsa jättäneellä henkilöllä on oikeus tarkastaa omat rekisteriin tallennetut tietonsa sekä vaatia niiden korjaamista. Korjauspyyntö tehdään sähköpostitse yhteyshenkilön sähköpostiosoitteeseen.

    Muut henkilötietojen käsittelyyn liittyvät oikeudet
    Henkilöllä on oikeus kieltää rekisterinpitäjää käsittelemästä häntä itseään koskevia tietoja suoramainontaa, etämyyntiä tai muuta suoramarkkinointia sekä markkina- ja mielipidetutkimusta varten. Mikäli henkilö haluaa kieltää tällaisen toiminnan, hän voi tehdä sen ottamalla rekisterinpitäjään yhteyttä sähköpostitse.

    Suomen Kultakello -erämaksu – joustava tapa maksaa

    Suomen Kultakello-erämaksulla saat joustavan ja turvallisen tavan maksaa verkko-ostoksesi joko kertalaskulla tai useammassa erässä. Kirjautumalla verkkokauppaan ja tunnistautumalla Tupas-varmenteella näet heti ostosten kuukausierät ja pystyt helposti valitsemaan niistä sinulle parhaan.

    Kirjaudu verkkokauppaan ja tutustu erämaksuvaihtoehtoihin.

    • Valitse Suomen Kultakello-erämaksu, syötä vain henkilötunnuksesi ja osoitteesi – saat luottopäätöksen välittömästi.
    • Tupas-varmenteella saat helposti todennettua henkilöllisyytesi ja pystyt verkko-ostosten ohessa heti näkemään eri erämaksuvaihtoehdot.
    • Toimitamme ostokset aina ensin sinulle ja ensimmäisen erämaksun vasta tuotteeseen tutustumisen jälkeen.
    • Valitsemalla Suomen Kultakello-erämaksun laskuvaihtoehdon tarjoamme ostoksillesi 14 päivää korotonta maksuaikaa.
    • Valitsemalla Suomen Kultakello-erämaksun erämaksuvaihtoehdon pystyt maksamaan ostoksesi haluamassasi ajassa, joko kolmessa, kuudessa, yhdeksässä tai kahdessatoista erässä.
    • Suomen Kultakello-erämaksu on mahdollinen yli 20 euron ostoksissa ja yli 20-vuotiaille asiakkaille. Ostosten enimmäissumma on 2000 euroa.

    Suomen Kultakello-erämaksun korko 15 % ja luoton kuukausimaksun veloitus on 3 € jokaisesta erästä. Todellinen vuosikorko 1000 € luotolle maksettuna 12 erässä on 24,43 %.

    Liitteet: Kuluttajaluottotiedot

    Suunnittelu ja toteutus Mainostoimisto Mediakolmio